Veel gestelde vragen

Direct na het succesvol afronden van je bestelling en de betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van uw bestelling overzichtelijk opgesomd. Hierna ontvangt u de factuur per e-mail.

Als een bestelling betaald is, is het niet meer mogelijk om de inhoud te wijzigen of de bestelling te annuleren. U kunt de order, of een deel daarvan, binnen 14 dagen na ontvangst uiteraard retourneren. Uw geld wordt na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen teruggestort. Neem hiervoor wel telefonisch contact op met onze klantenservice: 023 – 547 48 47

Ja, u ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling en een bevestiging van de betaling. Indien je deze niet ontvangen hebt controleer dan voor de zekerheid je spam-folder/ongewenste mailbox.

De factuur van uw bestelling ontvangt u per e-mail. Ook kunt u inloggen om uw gegevens in te zien, waaronder de bestelgeschiedenis en de facturen van de desbetreffende bestellingen.

Zodra de bestelling is afgerekend, kan deze niet meer geannuleerd worden. Je kunt de bestelling na ontvangst wel terugsturen.

Ja. Tijdens het afhandelen van de betaling maken wij gebruik van een beveiligde SSL internetverbinding. De SSL software zorgt ervoor dat de betalingsinformatie versleuteld over het internet wordt verstuurd. Je herkent de veilige verbinding aan de groen gekleurde browserbalk en het slotje links bovenin naast de browserbalk. Het is dus veilig om te betalen in onze webshop. Ook maken we gebruik van beveiligde betalingsmodules zoals Ideal.

Nee, dit is niet mogelijk. Wij zullen de bestelling inpakken en gereed maken voor verzending wanneer we de betaling ontvangen hebben.

Momenteel is het alleen mogelijk om een bestelling te plaatsen wanneer je woonachtig bent in Nederland of België. Dit zijn ook de enige twee landen waarnaar wij verzenden.

Ja. Indien je de bestelling gaat afronden kun je een keuze maken op welke manier er betaald wordt. Kies hiervoor voor ideal. Vervolgens kies je de juiste bank waarvan je wilt betalen. Je wordt automatisch doorverwezen naar je bank om te kunnen betalen.

Ja, dit is mogelijk. Wanneer je gaat afrekenen vind je bovenin de afrekenpagina een mogelijkheid om een kortingscode in te voeren. Voer hier je kortingscode in en je zult zien dat de desbetreffende korting gelijk wordt verrekend in het afreken scherm.

Wij rekenen geen verzendkosten indien u een bestelling plaatst boven de €50,-.

Kleine pakketen worden geleverd met PostNL. Grotere orders, zoals grote kroonluchters, worden geleverd met een professionele meubeltransporteur, zij leveren tot de deur.

Indien u gebruik maakt van onze monterings en installatieservice bezorgen wij gratis.

Mocht u vragen hebben over de transport en levering vragen we u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice: 023 – 547 48 47.

Wij verzenden je bestelling zo snel mogelijk. Indien je voor 12.00 uur besteld hebt zullen wij deze bestelling dezelfde dag nog aanleveren bij het postorderbedrijf. Veelal kun je er op rekenen dat deze de volgende werkdag bezorgt wordt.

Wij versturen de bestellingen allemaal met POST NL.

Ja, wanneer je een bestelling gedaan hebt krijg je een bevestiging. Hierna gaan wij aan de slag om je bestelling gereed te maken voor verzenden. Indien de bestelling is aangeboden bij POST NL ontvang je automatisch een track & trace toegestuurd waarmee je je pakket kunt volgen/traceren.

Nee, wij nemen geen retour artikelen aan. Deze dienen weer aangeboden te worden bij een pakket verzend bedrijf welke het product retour stuurt naar Onlinelight.

Alle prijzen die vermeld worden op onze website zijn inclusief BTW. De BTW die wij hanteren is 21%.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Je zult eerst je bestelling retour moeten sturen, waarna je het geld terug krijgt. Je kunt uiteraard weer een nieuwe bestelling plaatsen, deze wordt dan de volgende dag verstuurd.